أمين الصندوق هو نبض مقهانا، ينظم كل معاملة بابتسامة, يحول كل طلب إلى تجربة، يمزج بين الدقة والدفء للحفاظ على سير العمل بسلاسة.
الهدف::
تقديم خدمة آمنة وفعالة وودية لجميع العملاء وفقًا لتوجيهات الإدارة واللوائح الخاصة بالشركة كما هو موضح في دليل العمليات.
متطلبات القبول
- التفرغ الكامل.
- فترة تدريب لمدة ثلاثة أشهر.
- شغفوف بالقهوة المختصة
- الرغبة في التعلم
- الانضباط
المهام والمسؤوليات:
رحب بكل عميل بحرارة وأرشده عبر مجموعتنا المختارة بعناية من حبوب القهوة المختصة، وجميع المنتجات.
2. معاملات سلسة:
تعامل مع المدفوعات بدقة وابتسامة، مما يجعل كل عملية دفع سهلة وسلسة.
3. مدافع شغوف عن المنتجات:
شارك حبك ومعرفتك بالقهوة، وقدم نصائح خبراء لمساعدة العملاء على اكتشاف تفضيلاتهم
4. رفع مستوى الأجواء:
حافظ على نظافة وفخامة المكان، مما يضيف إلى الأجواء الإبداعية التي تجعل مقهانا فريدًا.
5. تناغم الفريق:
تعاون مع معدي القهوة وزملائك لضمان سير كل شيء بسلاسة في بيئة داعمة وإبداعية.
6. التفاعل مع المجتمع:
مثل شغف وإبداع علامتنا التجارية من خلال المشاركة في أحداث ومبادرات ثقافة القهوة.
7. المخزون:
حافظ على توافر منتجاتنا وعرضها بشكل جميل، بدءًا من حبوب القهوة النادرة إلى الحلويات الشهية
8. الالهام والتحفيز:
شجع العملاء على استكشاف منتجاتنا، مما يحول زيارة بسيطة إلى اكتشاف مبهج.
9. تخصيص التجربة:
تذكر تفضيلات العملاء المنتظمين، وفاجئهم بتوصيات مخصصة تجعلهم يشعرون بالخصوصية.
10. الترويج:
ساعد في إعداد عروض جذابة تعرض حبوب القهوة والحلويات والبضائع، مما يعزز الأجواء الإبداعية للمقهى.
11. التغذية الراجعة:
استمع إلى ملاحظات العملاء وشاركها مع الفريق لتحسين عروضنا وخدمتنا باستمرار.
12. المشاركة في الفعاليات:
ساعد في تنظيم ودعم الفعاليات داخل المتجر مثل تذوق القهوة أو ورش العمل، مما يخلق جوًا حيويًا وجذابًا.
13. براعة رقمية:
ساعد العملاء في برنامج الولاء وطلبات الشراء عبر الإنترنت، لضمان بقائهم متصلين بعلامتنا التجارية داخل المتجر وعبر الإنترنت.
14.سفير العلامة التجارية
جسد قيم العلامة التجارية من خلال تقديم خدمة عالية المستوى باستمرار وتمثيل نهجنا الإبداعي والذكي تجاه القهوة.
15. حل المشكلات:
قم بمعالجة وحل أي مشاكل تواجه العملاء بسرعة، وتحويل القضايا المحتملة إلى فرص لتجارب إيجابية.
16. مظهر احترافي:
ارتدِ دائمًا الزي الرسمي النظيف والمكوي للشركة، مما يعكس الفخر بدورك.
17 . النظافة أولاً:
حافظ على نظافة شخصية ونظافة مكان العمل طوال فترة العمل.
18. الحفاظ على النظافة:
حافظ على نظافة المتجر والمعدات والأواني، لضمان بيئة نظيفة ومثالية.
19. تقديم خدمة سلسة:
قدم الخدمة للعملاء داخل وخارج المتجر، مع خلق تجارب لا تُنسى.
20. تنسيق الأجواء:
قم بترتيب المنتجات والمعدات والأثاث لتعكس أناقة وإبداع متجرنا.
المهارات الأساسية:
دافئ، ودود، ومنتبه، يضمن شعور كل عميل بالقيمة والترحيب.
2. معرفة بالمنتجات:
فهم عميق لمختلف أنواع حبوب القهوة، وأساليب التحضير، وجميع منتجاتنا لتقديم توصيات مستنيرة.
3. الاهتمام بالتفاصيل:
الدقة في التعامل مع المعاملات، وإدارة المخزون، والحفاظ على الأجواء الفاخرة والإبداعية في المتجر.
4. مهارات التواصل:
وضوح وجاذبية في التواصل، والقدرة على شرح المنتجات والعروض والعمليات للعملاء بفعالية.
5. التعاون مع الفريق:
التعاون والدعم، والعمل بانسجام مع معدي القهوة وأعضاء الفريق الآخرين لخلق تجربة سلسة وممتعة.
6. حل المشكلات:
التفكير السريع والابتكار في حل مشاكل أو استفسارات العملاء.
7. إدارة الوقت:
الفعالية في إدارة المهام، من معالجة المعاملات إلى إعادة تخزين المنتجات، دون التضحية بالجودة.
8. المرونة:
القدرة على التكيف والنجاح في بيئة ديناميكية سريعة الوتيرة حيث تتطور الاحتياجات الإبداعية للعملاء.
9. مهارة البيع:
القدرة على البيع الإضافي والتقاطع، مما يعزز تجربة العميل ويزيد المبيعات.
10. إجادة التكنولوجيا:
استخدام أنظمة نقاط البيع، وبرامج الولاء الرقمية، وإدارة الطلبات عبر الإنترنت والأجهزة الالكترونية.
11. شغف بالقهوة:
حب حقيقي لثقافة القهوة ورغبة في مشاركة هذا الشغف مع العملاء، مما يعزز تجربتهم.
To install this Web App in your iPhone/iPad press
and then Add to Home Screen.
