الشروط والاحكام:

أهلا بكم في عالم القهوة.. عالم محاصيل البُن المميز بالتجارب الاستثنائية والشيقة..

نسعى لتقديم أفضل التجارب والممارسات لخدمتكم، مرحبا بكم مجددا...

 

 فيما يلي أهم البنود الأساسية للبيع موضحة الالتزامات لكل من الطرف الأول (البائع) والطرف الثاني (المشتري أو العميل):

 

أولاً: إلغاء الطلب

يحق للعميل إلغاء عملية الشراء قبل الشحن وبناءً عليه يستطيع استرداد المبلغ كاملاً، وتستغرق مدة إرجاع المبلغ للعميل خمسة أيام عمل وقد تصل إلى عشرين يوم، وذلك عن طريق التواصل معنا مباشرةً من خلال خدمة العملاء.

في حال تمت عملية الدفع سيتم إرجاع المبلغ المدفوع حسب طريقة دفعة سواء كانت، (حوالة بنكية، فيزا، ماستر كارد) ولا يتم إرجاعه نقداً ابداً.

 

ثانياً: الاستبدال والاسترجاع 

• لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات القهوة وحبوب البُن.
• في حال كان العطل أو الخطأ من الطرف الأول، فيتحمل مصاريف الشحن واستبدال المنتج مجاناً، ماعدا ذلك فشركة الشحن أو العميل مكلف به.
• إذا كان هناك أخطاء أو أعطال مصنعية فيتحمل الطرف الأول مصاريف الشحن والاستبدال، وذلك في حال تم إشعاره من الطرف الثاني او العميل إبلاغنا بالخلل خلال   15يوم فقط من استلام الشحنة.
• تتم عملية الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، أما بعد هذه المدة فسيتم إضافة المبلغ كرصيد للشراء من الموقع.
• أي تأخر في تسليم الشحنات بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية الطرف الأول.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن ولا يتم استرداد مبلغه من قبل الطرف الأول.
• يمكن الإرجاع فقط إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
•  يتم إرجاع مبلغ الطلب للعميل مخصوم منه قيمة الشحن خلال 3-15 يوم عمل من استلام الطلب من العميل حسب طريقة الدفع.
• في حال تم إصدار بوليصة شحن لاستبدال المنتج أو إرجاعه، يجب على العميل تسليم المنتج لمكتب شركة الشحن خلال ٣ أيام عمل وفي حال تأخر العميل عن التسليم يترتب عليه دفع رسوم إضافية بقيمة ٣ ريال عماني.

 

ثالثاً: الضمان والصيانة

تُقدم خدمات الصيانة والضمان على كافة الأجهزة الكهربائية من الوكيل مباشرة، وذلك لمدة سنة او 6 أشهر حسب المنتج من تاريخ الشراء.

سياسة الضمان المقدم من الطرف الأول:

• يسري الضمان لمدة سنة او٦ أشهر حسب المنتج على كافة الأجهزة الكهربائية في حالة الأعطال المصنعية.
• نضمن صيانة المنتج أو استبداله في مدة لا تزيد عن 30 يوم عمل، من شكوى العميل للأعطال المشمولة بالضمان في حال توفر القطع.
• الضمان لا يشمل القطع الاستهلاكية.

ویستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن:

• محاولة الإصلاح خارج مركز الصيانة المعتمد أو محاولة تركيب قطع غیار غیر معتمدة.
• سوء استخدام المنتج، مثل: (تعرض المنتج للكسر، أو للرطوبة، أو الحرارة العالیة.
• جميع الأعطال الناتجة عن تشغيل الآلة وتوصيلها بغير مواصفات المياه الموصى بها من قبل الشركة.
• عدم الالتزام بالدليل الإرشادي وبتعليمات الاستخدام المرفقة مع الجهاز عند تشغيله واستخدامه.
• مخالفة شروط الصيانة الدورية أو تعليمات الشركة المُصنعة.
• الضمان لا يشمل مصاريف الشحن.

تلف الشحنة:

• في حال تلف الشحنة أو جزء منها أو ضياعها فشركة الشحن تتحمل مسؤولية تعويض العميل بمبلغ لا يزيد عن ٢٠ ريال عماني ويتم ذلك عن طريق التواصل مع خدمة عملاء الطرف الأول.
• في حال رغب العميل بتأمين طلبه، فبإمكانه التواصل معنا عبر خدمة العملاء أما عن طريق الواتساب أو البريد الالكتروني ليتم خدمة بشكل سريع. 

رابعاً: الشحن والتوصيل

• بعد تأكيد الطلب والدفع يقوم الطرف الأول بتجهيز الطلب وتوصيله خلال فترة لا تتجاوز ٢٠ يوم عمل، ابتداءً من يوم الاحد إلى الخميس.
• يتم تخزين طلب الطرف الثاني عند الرغبة لمدة أقصاها أسبوعين بعد اعتماد الطلب وإتمام سداد قيمته. تنتقل مسؤولية البضاعة من الطرف الأول للطرف الثاني بعد انقضاء مدة أسبوعين. ويُعنى الطرف الأول بالبضاعة قدر الإمكان وبعد بقاء البضاعة لمدة تزيد عن ثلاثة أسابيع فالطرف الأول غير مسؤول عن البضاعة المباعة نهائياً.

الشحن داخل سلطنة عمان:

• يضمن الطرف الأول شحن الطلبات وإصدار رقم تتبع الشحنة وتسليمها للناقل خلال ١-٥ أيام عمل من بعد استلام المبلغ وتأكيد عملية الدفع.
• مدة توصيل الطلبات داخل السلطنة تستغرق من يوم عمل رسمي الى ٥ أيام عمل رسمية بعد تأكيد الطلب وتجهيزه.
• أي تأخير في استلام الشحنة وتوصيلها يعتبر خارج مسؤولية الطرف الأول ونرجو التواصل مباشرة مع شركة الشحن المعنية.
• في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل وتم ارجاع الطلب إلينا، وقام العميل بإعادة طلب الشحنة مرة أخرى فسيتم احتساب رسوم الشحن مرة أخرى بالإضافة للرسوم المسبقة.

الشحن خارج سلطنة عمان

• يضمن الطرف الأول شحن الطلبات وإصدار رقم تتبع الشحنة وتسليمها للناقل خلال ١-٥ أيام عمل من بعد استلام المبلغ وتأكيد عملية الدفع.
• مدة توصيل الطلبات خارج السلطنة تستغرق من ٣ أيام عمل رسمية الى ١٥ يوم عمل رسمية بعد تأكيد الطلب وتجهيزه.
• أي تأخير في استلام الشحنة وتوصيلها يعتبر خارج مسؤولية الطرف الأول ونرجو التواصل مباشرة مع شركة الشحن المعنية.
• في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل وتم ارجاع الطلب إلينا، وقام العميل بإعادة طلب الشحنة مرة أخرى فسيتم احتساب رسوم الشحن مرة أخرى بالإضافة للرسوم المسبقة.

خامساً: قيمة رسوم الشحن

أولاً: داخل سلطنة عمان

• يمكنك الاطلاع على قائمة الولايات ومناطق التوصيل في سلطنة عمان مع جدول الأسعار من خلال الرابط

ثانياً: خارج سلطنة عمان

يتم حساب رسوم الشحن حسب وزن الشحنة، وتظهر تفاصيل رسوم الشحن كاملة قبل إتمام عملية الدفع.

 

سادساً: وسائل الدفع في الموقع

يتم الدفع عبر خدمات الدفع الإلكترونية المتوفرة في الموقع

 

سابعاً: العروض الموسمية:

• يتم تجهيز الطلبات خلال ٣ أيام عمل رسمية.
• يتم شحن الطلبات خلال مدة من 1-4 أيام عمل، والتوصيل خلال 7-10 أيام عمل من بعد إتمام الطلب وتأكيده.
• الخصم لا يشمل المنتجات المخصومة مسبقا او الباقات.

 

ثامناً طحن القهوة:

·       يقتصر طحن القهوة على أكياس حجم ٢٥٠ جرام و٥٠٠ جرام فقط.

·       يخضع البن الى عملية المعايرة في الاعداد خصوصا الاسبريسو ومشروباته وتختلف الطحنة ب اختلاف انواع البن والمطاحن ومكائن القهوة والذائقة الشخصية، لذا نسعى في محاصيل البُن لطحن القهوة لأقرب درجة مناسبة حسب لطلب ولا نضمن الدقة لصعوبتها.

  

سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام:

 أهلاً بكم محاصيل البُن، فيما يلي البنود والشروط التي تخص استخدامك ودخولك لصفحات "موقعنا".

بمتابعة استخدامك لموقعنا فأنت توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا والمتبعة لدينا والضوابط والشروط التي تحكُم استخدام هذا الموقع.

يُدار هذا الموقع من قبل مدراء شركة محاصيل البُن ش م م

يرجى قراءة البنود بعناية:

سياسة الخصوصية

• معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

1. يقوم الموقع تلقائياً بحفظ معلومات العميل التي يقوم بإدخالها في الموقع مثل: "معلومات التسجيل، أو تقديم طلب، أو الدخول مستقبلاً، أو الرد على استبيان، أو التواصل عبر البريد الالكتروني، أو المعلومات التي يشاركها في المستقبل".
2. يمكنك زيارة موقعنا بهوية مجهولة دون الحاجة لإنشاء حساب للتصفح، ولكن حالة الطلب أو التسجيل في موقعنا للشراء فإننا قد نطلب بعض المعلومات مثل: "الاسم، والبريد الالكتروني، والعنوان البريدي، ورقم الجوال، ومعلومات البطاقة الائتمانية أو معلومات أخرى".
3. نقوم أيضاً بجمع معلومات عن مستلمي الهدايا لكي نتمكن من إتمام عملية شراء الهدية، ولكن هذه المعلومات لا نستخدمها لأغراض التسويق.
4. مثل العديد من المواقع، نحن نستخدم "الكوكيز ملفات تعريف الارتباط" لتحسين تجربتك ولجمع المعلومات عن الزوار والزيارات لموقعنا.
5. تفاصيل زياراتك إلى موقعنا وتشمل، معلومات حركة مرور البيانات، معلومات الموقع، المدونات الإلكترونية، معلومات اتصال أخرى، والصفحات التي تدخل إليها.
6. يحق لنا الاحتفاظ بسجل الاتصال إذا قمت بالتواصل معنا.

•  كيف نستخدم معلوماتك؟

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل أو شراء المنتجات أو الدخول في مسابقة أو الترويج أو الرد على استطلاع أو اتصال تسويقي أو تصفح الموقع أو استخدام بعض ميزات الموقع الأخرى بالطرق التالية:

1. لتخصيص تجربتك عند التسوق من موقعنا وللسماح لنا بتقديم نوع المحتوى وعروض المنتجات التي تهتم لها بشدة.
2. للسماح لنا بتقديم خدمة أفضل لك في الاستجابة لطلبات خدمة العملاء الخاصة بك.
3. لمعالجة معاملاتك بسرعة.
4. لإدارة مسابقة أو ترويج أو استطلاع أو أي ميزة أخرى في الموقع.

نحن لا ننشر معلومات التعريف الشخصية الخاصة بك أو نتاجر بها أو ننقلها بأي شكل آخر إلى أطراف أخرى ما لم نوفر لك إشعارًا مسبقًا.

 

•  كيف يحمي الموقع معلوماتك وبياناتك الشخصية؟

نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من الإجراءات الأمنية للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية، فنحتفظ بمعلوماتك الشخصية في شبكات مشفرة ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم حقوق الوصول إلى هذه الأنظمة، ومطالبون بالحفاظ على سرية هذه المعلومات عند تقديم الطلبات أو الوصول إلى معلوماتك الشخصية.

ثانياً: شروط الاستخدام

•  إلغاء الطلب

يحق لمحاصيل البُن أن تختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال "إذا كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر، أو في حال تبين أن الطلب احتيالي" وسنقوم بإعادة مبلغ الطلب الذي لم يتم قبوله أو الذي تم إلغاؤه قبل الشحن.

•  أخطاء في التسعير، الكميات، المحتوى

احياناً قد تحدث بعض الأخطاء أثناء إدخال بيانات المنتج وتسجيله على الموقع سواء "بالكمية المدخلة، السعر، أو حتى المحتوى" ويحق لمحاصيل البُن تعديل الخطأ حسب ما يلزم:

1. في حال كان الخطأ ناتج عن خلل في الموقع، أو في الكمية والتسعير: يحق لمحاصيل البُن إلغاء الطلب و إرجاع المبلغ كاملاً للعميل خلال 7 أيام عمل.
2. وفي حال كان هناك خطأ في محتوى المنتج: فإنه يحق لنا تعديل المحتوى وتعديل كل ما يترتب عليه من معلومات.

•  العروض والتخفيضات

يحق لنا قبول أو عدم قبول طلبك إذا كان غير مستوفياً لشروط كود الخصم أو العروض، وفيما يلي الأكواد السارية على الموقع:

كود خصم للعملاء الجدد: " نورت"  "HI" خصم 5% لمرة واحدة من مجموع قيمة المشتريات.

   

-       جميع المحتويات على موقع محاصيل البُن، (بما فيه من الكتابات والتصاميم والرسومات والشعارات والأيقونات والصور والواجهات بالإضافة إلى كيفية تنسيقها وترتيبها) ملكية حصرية يملكها موقع محاصيل البُن   www.mahaseelalbon.comوخاضعة لحماية حقوق النشر والعلامة التجارية.

-       هذه الحقوق صالحة ومحمية بموجب حقوق النشر أو حقوق الملكية الأخرى، وهي أيضاً محمية في جميع الأشكال والوسائط والتقنيات الحالية أو المطورة على المدى البعيد، كل المحتوى محمي بحقوق الطبع والنشر كعمل جماعي بموجب قوانين حقوق النشر سلطنة عمان، ويمتلك موقع محاصيل البُن   www.mahaseelalbon.com حقوق والترتيب والتنسيق في كل المحتوى.

-       ​يحتفظ محاصيل البُن لنفسه بالحق بأن يجري أية تعديلات أو تغييرات على الموقع وعلى السياسات والأحكام بما في ذلك سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام، وسياسة البيع والضمان.

 

-       إذا كان لديك أي استفسار خاص بالآلات والأدوات أو المنتجات التي في موقعنا، أو إذا رغبت في تعديل أية بيانات شخصية مسجلة لدينا، تفضل بمراسلاتنا على البريد الالكتروني: portal@mahaseelalbon.comأو عبر الواتساب+968 96643543.

 

 

شكراً لزيارتك موقعنا ونتمنى لكم تسوقاً ممتعاً...